La robótica y la inteligencia artificial ya no son una promesa lejana para el turismo, sino una realidad que está redefiniendo la operativa hotelera y la experiencia del viajero. Bajo esta premisa se presenta “Robots y viajeros: la nueva frontera del turismo inteligente”, el nuevo e-book de tendencias impulsado por la Plataforma Tecnológica en Innovación del Turismo y presentado en el marco de Fitur 2026, con la participación activa del clúster internacional Turistec, con sede en Baleares.
Turistec ha tomado parte un año más en esta iniciativa, aportando conocimiento práctico y casos reales a través de tres de sus empresas asociadas: Mirai, textos[hub] y Wiongo Robotics. El objetivo de la publicación es claro: compartir experiencias y avances tecnológicos que ya se están aplicando en el sector turístico, con una visión orientada a resultados.
En el prólogo del e-book, el presidente de Turistec, Jaume Monserrat, subraya la necesidad de abordar la robótica desde una perspectiva estratégica y colaborativa. “No se trata sólo de incorporar tecnología, sino de integrarla para generar valor real tanto en la operación como en la experiencia del viajero”, afirma. Una reflexión que marca el tono de una publicación centrada en la aplicación práctica de la innovación.
Aportaciones desde la experiencia empresarial
Las empresas participantes aportan enfoques complementarios sobre el impacto de la automatización en el turismo.
Desde textos[hub], la atención se centra en la dimensión humana de la tecnología. Bajo el concepto “Humanizar la tecnología: el nuevo reto del turismo inteligente”, la compañía destaca el papel del lenguaje en interfaces robotizadas y experiencias inmersivas. Su propuesta insiste en que la automatización, por sí sola, no es suficiente: la comunicación debe ser empática, coherente y alineada con la marca para generar confianza y mejorar la experiencia del huésped.
Por su parte, Mirai presenta Sarai, un superagente de inteligencia artificial capaz de coordinar múltiples subagentes para ofrecer atención al cliente 24/7, de forma multicanal y en más de 100 idiomas. Integrado con el motor de reservas de Mirai, Sarai no solo mejora la atención al huésped, sino que impulsa la venta directa y proporciona métricas de conversión que permiten optimizar la estrategia comercial de los establecimientos.
Wiongo Robotics aporta una visión integral con su concepto de Hotel Robotizado 360, que incluye soluciones robotizadas para áreas clave como restauración (F&B), housekeeping y economato. Sus robots de transporte y limpieza permiten reducir el consumo de agua y productos químicos, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa. Actualmente, la compañía colabora con grandes cadenas hoteleras como Iberostar, Meliá, Palladium y Bahía Príncipe.
Tecnología como aliada del talento humano
Desde Turistec se insiste en que la robótica no busca sustituir a las personas, sino potenciar su trabajo, reducir cargas físicas y liberar tiempo para tareas de mayor valor añadido. El reto estratégico pasa por construir un modelo turístico más competitivo, sostenible y centrado en el viajero, donde la tecnología sea una aliada real del talento humano.
Este lanzamiento se enmarca en el trabajo del grupo de Centros Tecnológicos en Turismo de Turistec, que cada año identifica las principales tendencias tecnológicas del sector y las da a conocer en el foro #techYdestino de FiturtechY. El e-book ya está disponible para todos los profesionales interesados en comprender cómo la robótica y la inteligencia artificial pueden impulsar la eficiencia operativa, la innovación y una experiencia del huésped más avanzada y personalizada.
