El Consell de Govern ha autorizado a Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM) la licitación de un nuevo contrato de asistencia al viajero y supervisión de instalaciones por un importe de 1,4 millones de euros (IVA incluido). El servicio estará vigente en los años 2026 y 2027, y sustituirá al actual, que expira en diciembre de 2025.
Con esta inversión, SFM da un paso más en su plan de modernización de la red ferroviaria y del metro, que incluye la renovación de pantallas informativas, el nuevo sistema de megafonía en estaciones y diversas mejoras en la estación intermodal de Palma.
El contrato garantiza la asistencia permanente a los usuarios, con atención las 24 horas del día los 365 días del año, y refuerza la seguridad de las instalaciones mediante sistemas de supervisión continua. Como novedad, se implantará un sistema de inteligencia artificial para ofrecer respuestas inmediatas a las consultas de los viajeros.
El servicio se gestionará desde la sala anexa al control de tráfico centralizado de la estación intermodal, donde se concentran los sistemas de supervisión e interacción remota con los usuarios.
Mejoras en curso en la red
Este año, SFM ha completado la instalación de 171 nuevas pantallas digitales en las estaciones de tren y metro, que ofrecen información en tiempo real y permiten mostrar contenidos más completos que antes. También ha iniciado la renovación del sistema de megafonía, con un modelo centralizado y de mayor calidad, capaz de integrarse con otros sistemas como alertas de emergencia o soluciones de accesibilidad acústica.
En paralelo, el Govern ejecuta un plan de renovación en la estación intermodal, con actuaciones como el reemplazo de escaleras mecánicas —por primera vez en casi veinte años—, la instalación de ventiladores eficientes en las dársenas de autobuses, la mejora de accesos, la reforma de baños y la modernización de la oficina de atención al usuario.
