El futuro del turismo en Baleares podría depender menos de atraer nuevos visitantes y más de conseguir que quienes ya conocen el destino regresen. Esta es una de las principales conclusiones del Décimo Informe Turístico de PIMEM, que sitúa la fidelización como una de las herramientas más eficaces para aumentar la rentabilidad del sector sin incrementar la presión turística sobre el territorio.
La patronal de la pequeña y mediana empresa sostiene que el debate sobre el modelo turístico balear debe evolucionar desde el crecimiento en volumen hacia la generación de valor. En este contexto, los datos analizados por la empresa tecnológica Fideltour revelan que el turista repetidor representa un perfil especialmente atractivo para el destino.
Según el estudio, elaborado a partir de más de 340.000 reservas, los visitantes que regresan a Baleares registran un gasto medio por noche un 12,5% superior al de quienes visitan las islas por primera vez. Además, suelen reservar con mayor antelación y realizan estancias más largas, factores que aportan estabilidad y previsibilidad a las empresas turísticas. El informe recoge la aportación de compañías como Dingus, Mirai y Fideltour, que representan capacidades clave para el futuro del turismo: distribución inteligente, canal directo, conocimiento del cliente, fidelización, personalización y toma de decisiones basada en datos, o conocimiento como ProcessingSmart.
Para PIMEM, estas cifras refuerzan la necesidad de replantear algunos de los indicadores tradicionalmente utilizados para medir el éxito turístico. La organización considera que el reto ya no pasa únicamente por aumentar el número de llegadas o alcanzar nuevas marcas de ocupación, sino por mejorar la capacidad de generar riqueza y distribuirla dentro de la economía local.
El informe plantea que un visitante fiel no solo aporta más ingresos al alojamiento turístico, sino que también tiene un mayor conocimiento del destino, consume más productos y servicios locales y mantiene una relación más estrecha con la oferta complementaria de las islas.
"El futuro del turismo balear no se juega solo en cuántos visitantes llegan, sino en cuánto valor empresarial somos capaces de dejar en casa", recoge el documento presentado este jueves por la organización empresarial.
La conclusión adquiere relevancia en un momento en el que Baleares continúa registrando una fuerte demanda turística, pero también afronta un creciente debate social sobre los límites del crecimiento y la presión sobre infraestructuras, vivienda y recursos naturales.
Frente a este escenario, PIMEM defiende una estrategia basada en la calidad y la rentabilidad antes que en el aumento constante de visitantes. La fidelización aparece así como una vía para incrementar los ingresos del sector sin necesidad de elevar de forma proporcional el número de turistas.
El informe forma parte de una reflexión más amplia sobre la evolución del modelo turístico balear, en la que la patronal apuesta por incorporar nuevas métricas relacionadas con el valor añadido, la digitalización, la compra de producto local, la productividad empresarial o la convivencia social.
Según la organización, Baleares dispone de una oportunidad para liderar una nueva etapa en la que el turismo no se mida únicamente por su volumen, sino por su capacidad para generar riqueza sostenible y reforzar el tejido empresarial de las islas.
Paula Servera, VP Strategy & Growth de Dingus asegura que “la demanda mantiene la estancia vacional clásica, pero crecen las escapadas cortas, los grupos, el viajero individual y los regímenes más abiertos, lo que abre más oportunidades para conectar al visitante con el destino y el producto local”
Por su parte, Alonso Martos de la Area Business Manager de Mirai asegura que “ la IA ya forma parte de la distribución directa y la usan para inspirarse, comparar opciones y planificar viajes. La IA resuelve dudas y el hotel gana una interfaz de relación la conversar con el usario antes que abandone su web”.
Además, Luís Sánchez, consultor CEO Processing Smart y miembro del comité ejecutivo de PIMEM considera que “Baleares debe pasar de la promoción del producto local a su integración real en la cadena turística mediante catálogo digital, logística, trazabilidad, compra recurrente y visibilidad en hoteles, restaurantes, agroturismos, alquiler vacacional y experiencias.
