Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) ha reforzado de manera significativa el servicio de asistencia e información a los viajeros con un nuevo contrato, ya adjudicado, para el periodo 2026–2030 que duplica la inversión y supone una mejora sustancial en la atención a la ciudadanía.
Según ha informado este viernes el Govern en un comunicado, el contrato prevé una dotación de 1.162.937 euros (IVA excluido) para los dos primeros años -prorrogables-, frente a los 483.418 euros del contrato anterior, correspondiente al periodo 2020–2024.
Este incremento presupuestario permite evolucionar el modelo actual hacia un sistema de atención más completo, accesible y adaptado a las necesidades reales de los usuarios del transporte ferroviario.
SFM amplía el alcance del servicio y establece un modelo de atención integral, orientado a mejorar la información, la comunicación y el apoyo a los viajeros, en contraste con la anterior adjudicación, centrada principalmente al garantizar la continuidad de un servicio básico de asistencia remota y supervisión técnica.
A partir de este nuevo marco contractual, que se desarrollará y se hará efectivo los próximos meses, la atención a los usuarios de la red ferroviaria se garantizará de manera permanente, las 24 horas del día y los 365 días del año, con una capacidad de respuesta más ágil tanto ante incidencias como ante consultas habituales relacionadas con horarios, modificaciones del servicio o reclamaciones.
La mejora de la atención y la información a los usuarios del tren y el metro es una de las principales líneas de actuación de SFM, junto con otros objetivos estratégicos, como el refuerzo de personal para continuar incrementando la plantilla, la mayor oferta de servicio, el aumento de la seguridad en la circulación y del confort del trenes y las mejoras en el mantenimiento y las instalaciones de toda la red ferroviaria.
