La empresa Refineria Web cumple su 20 aniversario inmersa en un proceso de revolución interna en vistas al estreno de una nueva sede, un nuevo naming y difersificando su oferta de servicios incluyendo proyectos de formación o inversión en startups. Al frente de la empresa sigue Xavier March que reflexiona del presente del sector y de su compañía y de las expecativas de futuro.
-Recientemente han celebrado el 20 aniversario de la creación de Refineria Web. ¿Cuál es la visión principal como empresa y cómo ha evolucionado desde su fundación?
-Para nosotros es un año especial. A esa cifra redonda se suman energías renovadas y muchas ganas de seguir creciendo. La evolución está principalmente en la profesionalización y en la madurez como empresa. Fundé esta aventura muy joven, apostando por un sector donde hoy día a pocos se les tiene que convencer para invertir en él pero no ha sido siempre así.
Durante muchos años hemos tenido que evangelizar, formar a los propios clientes y diversos interlocutores en muchas áreas donde ahora hay mucho mayor conocimiento. Sin duda, es un momento dulce para la digitalización, la innovación y el marketing y por suerte creo que nos coge mejor que nunca.
-¿Cuáles son los principales servicios o productos que ofrece Refineria Web y cómo se diferencian de la competencia?
-Hace años que apostamos y trabajamos en tres verticales claras como son el desarrollo tecnológico, el diseño y el marketing digital. De ahí, se ramifican muchísimos servicios pero incluso los últimos dos años hemos apostado también por una productora audiovisual propia (Refineria Productions) y un departamento de consultoría donde ayudamos en materia de acceso a subvenciones, procesos de recruitment y diversas palancas de mejora en la eficiencia empresarial desde el punto de vista de apoyo tecnológico, finanzas…
En septiembre, aprovechando nuestro cambio de oficina y la celebración oficial del 20 aniversario, estrenamos un nuevo branding y ajuste del naming que evoluciona hacia el “Refineria” alejándonos del “web” que a día de hoy puede representar un 40% del negocio al haber ampliado tanto la cartera de servicios.
-En un entorno empresarial en constante cambio y evolución tecnológica, ¿Cómo se asegura Refineria Web de mantenerse actualizada y relevante para sus clientes?-El equipo y su compromiso son claves en esto. Va todo muy rápido y es necesario ser inquieto, hacer apuestas, equivocarse pero corregir rápido… Creo que generamos las dinámicas y espacios necesarios para que el equipo esté cómodo generando propuestas y cómo no, desde los equipos de liderazgo no sólo lo promovemos sino que somos parte activa de la innovación. Tengo que decir que es de las cosas que más me divierte y es algo en lo que estoy muy implicado en primera persona.
-En la VII Edición de los Premios Pyme celebrada en la Cambra Mallorca, Refineria recibió el accésit a la Pyme Sostenible. ASIMA también reconoció la historia, la evolución y la trayectoria de Refineria. Recientemente han recibido el Premio de Empresa Innovadora del año entregado por el Diario de Mallorca en la primera entrega de los Premios 1000 Empresas. ¿Está el proyecto saboreando su momento?
-Creo que estamos en un momento dulce. Tenemos la sensación de estar recogiendo el fruto de años de trabajo. Sin embargo, siempre hemos sido muy autocríticos y siempre hemos luchado por mejorar cada día. Que ahora, veinte años después, lo reconozcan siempre da un plus de motivación y energía para seguir en esa línea. Todos estos premios han sido una inyección de motivación para todo el equipo. En lo personal no puedo estar más feliz por los reconocimientos.
-Además, han anunciado la inclusión de Refineria Web como nuevo actor colaborador de Impulsa Balears. ¿Nos puede avanzar las bases de esta colaboración?
-Creemos en Impulsa como un ente independiente que aglutina un conocimiento para la sociedad balear que vale su peso en oro. Conocía de lejos el trabajo de Impulsa y, al ser los elegidos junto a la agencia DISSET para el desarrollo de su reciente site, he podido conocer de primera mano un compromiso con el trabajo bien hecho que se alinea perfectamente con nuestros valores. Nuestra colaboración se centrará en dar apoyo en tareas de digitalización y marketing digital al equipo capitaneado por el Dr. Antoni Riera. Nos convertimos en una extensión de esas áreas en Impulsa para trabajar dando apoyo en sus líneas estratégicas.
-Hablemos de formación y de la inauguración del primer FP de Grado Superior en Marketing Digital junto al Colegio Luis Vives que anunciaron hace unas semanas. ¿Cómo va este proyecto?
-La primera edición de cualquier cosa siempre hace especial ilusión y, como no podría ser de otra manera, siempre es duro. Hay muchísimo trabajo detrás y esperemos que sea un éxito y que vaya de menos a más. Queremos apostar fuerte por la formación ya que creemos que podemos aportar mucho al futuro talento y que cuenten con profesionales en activo, usar las herramientas del momento.... Es una evidencia palpable que faltan profesionales y que no puede recaer todo en las instituciones públicas. El sector privado tiene que dar un paso al frente y hacer apuestas, conseguir acuerdos y liderar el cambio.
En septiembre arrancaremos y esperamos hacerlo con un número suficiente de alumnos que garantice la continuidad del proyecto e ir de menos a más cada año. Personalmente no se me ocurre una mejor apuesta para aquellas personas jóvenes y no tan jóvenes, pero indecisas en cuanto a su futuro. El marketing digital y todas las disciplinas que lo engloban (redes sociales, posicionamiento en buscadores, publicidad digital, mail marketing, estrategias de CRM, desarrollo no-code o wordpress…) son un mundo apasionante. A día de hoy no existe una formación en Baleares que aglutine 2.000 horas al respecto.
-¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado como CEO de Refineria Web hasta ahora y cómo lo ha abordado?
-Lo que llaman la dependencia del CEO o la profesionalización del equipo que son sinónimos de crecimiento sostenido. Han sido muchos años de sacrificio personal pues si Refineria acumula cerca de 3.000 clientes, les diría que un 90% tienen mi teléfono personal y siempre he intentado mostrarme cercano. En una empresa como la nuestra, se trabajan cerca de 8.000 horas al mes de producción. Siempre digo que sacar un 9 en el examen implica errar en 800 horas... y trabajando con personas y manos humanas en ese tiempo se pueden cometer muchos errores. Ha sido mi obsesión trabajar duro en profesionalizar un sector en el que podemos decir que hemos creado metodologías, procesos... ya que no había nada escrito cuando llegué a él hace 20 años.Ahora, el reto ha sido pasar al "backstage" tanto para clientes como para mi equipo y centrarme en estrategias de crecimiento, innovación, nuevas líneas de trabajo y en general el futuro como empresa. Veo muy sano que un equipo sólido y que lleva años acompañándome, tenga una nueva perspectiva para liderar el día a día.
-¿Cuál es la filosofía de liderazgo que sigue como CEO y cómo se refleja en la cultura de la empresa?
-Somos una empresa de servicios y debemos estar cerca del cliente. La tecnología o el marketing nunca son sencillos para el cliente y por ello debemos hacer esfuerzos en aterrizar conceptos y dedicar el tiempo que sea necesario. Si lo vinculamos a lo que comentaba antes sobre los "errores", creo que la comunicación es clave. Es uno de los valores que intentamos inculcar a todos los miembros del equipo pues creemos que es la piedra angular del servicio. Me encanta la gente que comunica bien, no siempre se consigue en este mundo tan “techie” y al final las empresas van sufriendo una selección natural y los más afines a ese ADN se va quedando y los menos afines se van yendo.A menudo intento aportar mi experiencia entendiendo al cliente, entendiendo a nuestro equipo y aportando mi granito de arena a las soluciones, ya que son servicios que no siempre son fáciles.
-¿Cómo promueve Refineria Web la innovación interna y cómo fomenta la creatividad entre sus empleados?
Como decía antes, el equipo es inquieto. Yo mismo lo soy mucho y estamos todo el día en "escucha activa" de lo que viene y cuando detectamos algo intentamos crear los canales internos para debatir sobre la adopción de cualquier tecnología o herramienta para ver cómo nos puede afectar a nosotros o a nuestros clientes.
A menudo hacemos pilotos internos para testear muchas ideas y herramientas para que si son exitosas poder replicar la experiencia con nuestros clientes. Y como no puede ser de otra manera, intentamos cuidar mucho al equipo con actividades de teambuilding y otras dinámicas que fomentan la comunicación interna para que “pasen cosas”.
-Además de la puesta en marcha de una nueva sede. ¿Cuáles son los planes a futuro de Refineria Web en términos de crecimiento, expansión o nuevos servicios que planean ofrecer?
Tenemos tres líneas estratégicas principales muy definidas y otras van cobrando forma poco a poco. La primera, pasa por la internacionalización y la apuesta por el Caribe, empezando por Cuba, para llegar posteriormente a Cancún y República Dominicana. Queremos tener presencia de nuestros equipos allí y ahora mismo desde este mes de julio arrancamos en Cuba con equipo propio compartiendo aventura con Disset que llevan asentados en el país 5 años. Creo que en estos destinos tenemos mucho que aportar como especialistas en tecnología y marketing turístico y nuestras visitas y reuniones de alto nivel con grandes empresas allí así nos lo han demostrado.
La tercera línea se trata de una apuesta por generar producto propio. Tenemos varios avances y líneas de trabajo —desde chatbots con orientación a recursos humanos, tarjetas de visita digitales o herramientas de gestión de proyectos y tareas— que nos abren nuevos caminos a la hora de desarrollar producto propio.
Y por último, estamos apostando por inversiones en startups que generan sinergias con los servicios de Refineria. Nuestras últimas apuestas de inversión han sido para una plataforma nocode (Glad to Link) y Callendary.com que será una de esas joyas por las que vale la pena implicarse. Un servicio novedoso de contact-center para profesionales de la salud física y mental con un componente social muy atractivo.
