La mallorquina Perfume’s Club da un paso más en la transformación del comercio electrónico con el lanzamiento de VERA, un asistente virtual que busca trasladar al entorno digital la experiencia personalizada de una tienda física. Este desarrollo forma parte de su Estrategia Tecnológica 2026, un ambicioso plan con el que la compañía refuerza su apuesta por la inteligencia artificial y la autonomía tecnológica.
VERA actúa como una “dependienta virtual” capaz de acompañar al cliente durante todo el proceso de compra online. Desde la búsqueda de productos hasta la recomendación de rutinas de belleza o la resolución de incidencias, el sistema interactúa tanto por chat como por voz en lenguaje natural. Su capacidad para interpretar el comportamiento del usuario en tiempo real —saber qué está viendo o qué necesita— le permite ofrecer una experiencia guiada similar a la de un establecimiento físico.
El enfoque no solo está orientado al cliente final. Las marcas que operan en la plataforma podrán entrenar a VERA para convertirla en un agente experto alineado con sus valores y objetivos comerciales. De este modo, el asistente se convierte también en una herramienta de engagement y conversión, replicando el papel del personal de tienda en el entorno digital.
Junto a VERA, la compañía ha presentado OSAC, un nuevo sistema de atención al cliente basado en inteligencia artificial que incorpora capacidades visuales para mejorar la interacción. Este asistente es capaz de resolver de forma autónoma la gran mayoría de consultas habituales, con tiempos de respuesta de apenas unos segundos. Según datos de la empresa, su внедimiento inicial ya ha contribuido a incrementar la conversión y a generar ingresos directos desde sus primeras semanas de funcionamiento.
Ambas herramientas se integran en un ecosistema tecnológico más amplio que pivota sobre Génesis, el nuevo ERP desarrollado íntegramente por los equipos de la empresa. Este sistema permitirá a Perfume’s Club escalar su operativa con mayor eficiencia y sin depender de soluciones externas, reforzando su capacidad de adaptación en un mercado altamente competitivo.
A ello se suma la renovación de su plataforma de datos (CDP), que unificará toda la información procedente de los distintos canales —web, app y atención al cliente— para ofrecer una visión completa del negocio. Esta integración permitirá diseñar estrategias comerciales y de atención más precisas, basadas en el conocimiento detallado del comportamiento del usuario.
El consejero delegado, Gerardo Cañellas, subraya que esta estrategia supone “el mayor avance digital desde el salto al ecommerce” de la compañía y marca un cambio de paradigma en la venta online. No es menor el contexto: la empresa, con sede en Palma y presencia en 14 países europeos, superó los 140 millones de euros de facturación en 2025 y se ha consolidado como uno de los principales operadores digitales del sector de la belleza.
Con esta apuesta, Perfume’s Club busca reforzar su posicionamiento en el mercado europeo combinando inteligencia artificial, desarrollo propio y una experiencia de cliente cada vez más personalizada, en un momento en el que la diferenciación tecnológica se ha convertido en clave para competir en el ecommerce.
