La cadena Iberostar Hotels & Resorts ha dado un paso más en su estrategia de digitalización con el desarrollo de una herramienta de inteligencia artificial destinada a optimizar la asignación de habitaciones y mejorar la experiencia del cliente.
La solución, denominada Asignación Óptima de Habitaciones (AOH) y desarrollada junto a Konecta, permite automatizar uno de los procesos más complejos de la operativa hotelera: la adjudicación diaria de habitaciones en función de múltiples variables.
Basada en modelos de machine learning, la herramienta cruza datos sobre preferencias de los clientes, disponibilidad en tiempo real y características de las reservas para proponer la mejor distribución posible. Entre los factores que tiene en cuenta figuran la proximidad entre habitaciones para familias o grupos, la reducción de tiempos de espera en el check-in y la optimización de la ocupación para evitar habitaciones vacías entre estancias.
Según la compañía, la implementación de este sistema permite agilizar el proceso de llegada de los clientes y mejorar la eficiencia operativa en recepción. En concreto, el personal puede ahorrar entre dos y tres horas diarias, lo que facilita dedicar más tiempo a la atención directa al huésped.
El proyecto ya ha sido probado con éxito en el Iberostar Waves Club Cala Barca, donde durante los meses de julio y agosto de 2025 se logró reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera acumulado de los clientes. Además, el tiempo dedicado por el personal a la asignación de habitaciones se redujo hasta en un 75%.
Tras este piloto, Iberostar ha extendido la herramienta a nueve establecimientos en España, siete de ellos en Mallorca, reforzando el peso del archipiélago balear como banco de pruebas de innovación turística. La compañía prevé completar su despliegue en los 32 hoteles que opera en el país a lo largo de este año.
Esta iniciativa se enmarca en Hotel Digital, el proyecto de innovación abierta de la cadena, y ha sido desarrollada por su Oficina de Data Analytics & Transformation. Con ella, Iberostar busca avanzar en un modelo turístico más eficiente y centrado en la experiencia del cliente, apoyado en el uso intensivo de datos y nuevas tecnologías.
