BBVA ha puesto en marcha una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permite a los clientes verificar en tiempo real si una llamada telefónica procede realmente del banco, en un contexto de creciente sofisticación de las estafas digitales.
La iniciativa responde al aumento de fraudes telefónicos en los que los ciberdelincuentes suplantan la identidad de entidades financieras mediante técnicas como el ‘spoofing’, que manipula el identificador de llamadas para hacerlas parecer legítimas. Este tipo de engaños busca generar confianza en la víctima para obtener datos personales, claves de acceso o incluso autorizaciones de operaciones bancarias.
Con esta nueva herramienta, cuando un cliente reciba una llamada de BBVA, podrá comprobar su autenticidad a través de la propia app. El sistema se activa mediante un doble mecanismo de seguridad: por un lado, el usuario recibe una notificación en su móvil indicando que está recibiendo una llamada del banco; por otro, puede acceder al apartado de Seguridad y Privacidad de la aplicación para confirmar si la comunicación es legítima, donde aparecerá un mensaje de verificación de llamada segura.
La entidad subraya que esta funcionalidad añade una capa adicional de protección en un momento especialmente sensible, como es la comunicación telefónica en la que pueden tratarse datos financieros o incidencias de cuentas.
Para garantizar su correcto funcionamiento, BBVA recomienda a los clientes mantener activadas las notificaciones ‘push’ en sus dispositivos móviles, lo que permite recibir de forma inmediata el aviso de verificación durante la llamada.
Desde el banco recuerdan además que la tecnología es un aliado clave frente al fraude, pero insisten en que la prevención sigue siendo esencial: en caso de duda o ausencia de verificación en la app, el cliente no debe facilitar información sensible ni realizar operaciones solicitadas durante la llamada, y debe contactar directamente con la entidad a través de canales oficiales.
Con esta medida, BBVA continúa reforzando su estrategia de seguridad digital, orientada a mejorar la protección de los usuarios frente a intentos de suplantación de identidad y a fortalecer la confianza en la operativa bancaria online y telefónica.
