BBVA quiere situarse a la cabeza de la transformación tecnológica del sector financiero apoyándose en la inteligencia artificial. El ‘country manager’ de la entidad en España, Peio Belausteguigoitia, aseguró este jueves que la IA tendrá un impacto “brutal” en la forma en la que los bancos operan, se relacionan con los clientes y gestionan sus procesos internos.
Durante su intervención en el XXI Foro IESE Banking celebrado en Madrid, el directivo explicó que la inteligencia artificial permitirá a las entidades financieras ser “más rápidas y eficientes” en las respuestas a los clientes, en un contexto en el que los usuarios exigen cada vez mayor inmediatez, personalización y calidad de servicio.
Aun así, Belausteguigoitia dejó claro que la tecnología no sustituirá el papel de las personas dentro del modelo bancario. “Es un salto de escala brutal que complementa a las personas”, afirmó.
El directivo defendió un modelo híbrido para el futuro de la banca, basado en combinar atención digital avanzada con presencia física y asesoramiento personalizado. Frente al crecimiento de los neobancos, BBVA reivindica una estrategia de omnicanalidad en la que el cliente pueda elegir cómo relacionarse con la entidad: desde la app y la web hasta oficinas físicas y gestores especializados.
Según explicó, el cliente financiero actual es mucho más exigente y menos fiel, ya que cambiar de banco puede hacerse en pocos minutos gracias a los procesos digitales. Por ello, considera que la clave estará en ofrecer una experiencia diferencial y herramientas que aporten valor añadido.
La inteligencia artificial acelerará el cambio en la banca
Belausteguigoitia aseguró que la nueva ola de inteligencia artificial será más profunda y rápida que anteriores revoluciones tecnológicas y afectará tanto a la atención al cliente como a la operativa interna de las entidades.
El banco considera que la IA ayudará a automatizar procesos, anticipar necesidades y mejorar la capacidad de respuesta, especialmente en un entorno donde los clientes demandan más agilidad y personalización.
BBVA también está reforzando sus canales digitales para empresas, con herramientas orientadas a facilitar la gestión diaria de pagos, cobros y operativa financiera.
Según destacó la entidad, esta estrategia ha permitido ganar peso en el negocio empresarial. Entre diciembre de 2020 y marzo de 2026, la cuota de crédito a empresas de BBVA aumentó 270 puntos básicos.
