El primer programa de fidelización de Endesa, “Para Ti”, acaba de cumplir su primer año de andadura. Endesa lanzó su primer y pionero programa de fidelización para que los clientes puedan ahorrar en sus facturas y disfrutar además de muchas otras ventajas y beneficios exclusivos, como sorteos y descuentos de empresas colaboradoras. Y ha sido un éxito: ya se han repartido más de 9 millones de euros en beneficios, en forma de puntos que luego se pueden canjear en descuentos en factura; y, además, los clientes lo puntúan con una valoración media por encima de 9. Es más, 9 de cada 10 clientes lo recomendarían a sus familiares y amigos.
“Hemos crecido muy rápido, por encima de nuestras expectativas, de hecho. La fidelización de los clientes ocupa un lugar de relevancia en las estrategias comerciales, porque tan importante o más es conseguir a un cliente como mantenerlo. Con “Para Ti” podemos generar un vínculo más potente con el cliente; les estamos escuchando y adecuando nuestra propuesta a lo que ellos prefieren”, destaca Aida Kudsi, directora de cartera de clientes y fidelización B2C de Endesa.
Objetivo, fidelizar
“Para Ti” responde a una creciente competencia en los mercados energéticos y al objetivo de Endesa de ofrecer cada día las mejores soluciones para sus clientes y conseguir que estén a su lado el máximo tiempo posible, ofreciéndoles lo que necesitan, lo que más demandan y ayudándoles a ahorrar en sus facturas. Con “Para Ti”, precisamente, se pueden ir acumulando puntos y canjearlos por ahorro en sus facturas de luz y/o gas de una forma muy fácil,como por ser cliente, por contratar un nuevo suministro, por superar retos de eficiencia a través de la iniciativa “Premiamos tu Eficiencia”, por recomendar Endesa a un amigo, manteniendo activa la factura digital o simplemente por el hecho de inscribirse ya se reciben los primeros puntos de bienvenida. De hecho, para animar aún más a los clientes a unirse al programa, Endesa ofrece 10€ a canjear en la factura por tiempo limitado.
En general, el registro en el programa da acceso a disfrutar de otros beneficios, como descuentos en empresas colaboradoras con numerosas ofertas en ocio, restauración y viajes. Por ejemplo, con Iberia, se acumulan Avios de forma recurrente; descuentos del 35% en PortAventura World; 25€ de descuento en la primera compra online del supermercado Dia.es; 15€ de descuento en los dos primeros pedidos de UberEats; 50% de descuento para nuevos usuarios de FREENOW en su primer viaje… Los clientes pueden participar además en diferentes sorteos, por ejemplo, para conseguir entradas dobles para conciertos en el palco VIP del WiZink Center.
El programa tiene mucho potencial, ya que pueden beneficiarse los más de 7 millones de clientes domésticos y pequeños negocios que Endesa tiene en el mercado libre y también aquellos que decidan darse de alta en la compañía. Ya son más de 700.000 los clientes que han elegido inscribirse en PARA TI y disfrutar de las ventajas y beneficios del programa.
