viernes. 19.08.2022
RESERVAS

Melià lanza su nueva web con la voluntad de seguir mejorando la experiencia del cliente

La nueva web ha sido diseñada y testada por usuarios reales buscando una navegación adaptada y personalizada al perfil de cada cliente

En su permanente proceso de evolución tecnológica y siguiendo su filosofía de anticiparse a las expectativas y hábitos de consumo de los clientes, Meliá Hotels International lanza su nueva web.  

Meliá.com es un canal estratégico para la Compañía que ya acoge aproximadamente el 50% de sus reservas, tanto de clientes finales como de colectivos profesionales (agentes de viajes, empresas y organizadores de grupos), y que persigue potenciar tres aspectos que constituyen un valor diferencial ante la nueva realidad del turismo en la post-pandemia.

 

Así se pretende mejorar el posicionamiento: elevando el posicionamiento de las marcas y hoteles del Grupo. Tambíen se potenciará la personalización y el programa de fidelidad, como elementos clave para diferenciarse

 

Finalmente se da prioridad a las experiencias mostrando una visión mucho más experiencial de los hoteles y los destinos donde la Compañía opera.

Esta página web de nueva generación verá la luz en un momento en que la tendencia de las reservas on-line se ve favorecida por la aceleración en la transformación digital de la sociedad que provocó la reciente pandemia, y facilitará a los consumidores mucha más transparencia a través de una información mucho más rica y accesible.

 

Todo el contenido de la web ha sido escrito por redactores profesionales, dotándola de mayor información y transparencia, fomentando la oferta de experiencias superiores – de altísima demanda, en estos momentos- y ofreciendo al cliente lo que busca en cada momento.

 

Para este viajero más digital, más experto y exigente, que busca experiencias y viaja con un propósito, la propuesta de la nueva web Melia.com de última generación al usuario-cliente incluye construir una experiencia digital (casi) tan completa y estimulante como la presencial o adaptarse a la realidad “mobile first” de nuestros clientes (más del 65% del tráfico de la web proviene ya de dispositivos móviles).

También se pretende aumentar la visibilidad de los beneficios del programa MeliáRewards, permitiendo al cliente fidelizado conocer más y mejor qué puede hacer con sus puntos, tanto en el momento del viaje como en su día a día. 

Y se luchará, asimismo, por dar cabida a otros servicios más allá de la venta de una habitación, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero también de los destinos que forman parte de la experiencia 360º del cliente cuando viaja. 


Según Manuel Riego, Vicepresidente de Marketing de Meliá Hotels International, “Hoy en día, el viaje de nuestros clientes comienza frente a su móvil, cuando realizan la búsqueda de su hotel o destino, y por ello es fundamental ofrecerles confort, confianza, y ventajas diferenciales, desde el minuto 1 del proceso de reserva. En Meliá llevamos más de 30 años trabajando en el área digital, y estoy convencido de que esta nueva Melia.com Next Generation cumplirá con las expectativas de nuestros clientes más exigentes”.

 


Con Melia.com “Next Generation”, la experiencia de reserva es más fácil y amigable, simplificando los procesos y el flujo de acciones para ayudar a los clientes y facilitar la toma de decisiones en cada paso. 

 

Para ello, Meliá ha utilizado un vanguardista algoritmo de personalización, que permite hacer las recomendaciones más adecuadas en base al aprendizaje de los hábitos de uso de nuestros clientes, adaptando también la navegación por nuestra web, a sus gustos y expectativas, haciendo sus búsquedas más eficaces y eficientes, e incrementando su satisfacción con los resultados.

 

La web se está poniendo en operación en España y otros mercados europeos, testando su funcionamiento en un porcentaje significativo de los clientes, estimando que operará al 100% a comienzos del próximo mes de agosto

Melià lanza su nueva web con la voluntad de seguir mejorando la experiencia del cliente
Comentarios