Endesa ha inaugurado en Palma su nuevo “Punt Endesa”, un espacio que representa la evolución de la compañía en la atención al cliente y que busca ofrecer una experiencia más próxima, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades energéticas.
El centro está ubicado en la calle Alfons el Magnànim, 35, y se enmarca dentro del concepto “Endesa, casa tuya”, que pretende que los usuarios se sientan como en casa al realizar sus gestiones.
El acto de inauguración contó con la presencia de Martí Ribas, director territorial de Endesa en Baleares; Manuel Fernández-Roca, responsable comercial B2C de Endesa en Aragón y Baleares; José Manuel Mateo, responsable de Baleares de Servinform; y Fernando Rivera, responsable del canal presencial de esta empresa colaboradora.
El nuevo espacio está diseñado con zonas diferenciadas para asesoramiento y para la exploración de soluciones energéticas, desde autoconsumo fotovoltaico hasta puntos de recarga para vehículos eléctricos. También ofrece servicios especializados para pequeñas empresas y autónomos.
Según explicó Martí Ribas, “esta tienda representa una nueva filosofía: un lugar donde cada cliente puede encontrar respuesta a sus necesidades energéticas con un trato humano, empático y profesional. Queremos que nuestros clientes en Mallorca sientan que Endesa está cerca, que les escucha y les ofrece soluciones reales”.
Una experiencia omnicanal y personalizada
Los nuevos “Punts Endesa” combinan la atención presencial con herramientas digitales: pantallas interactivas, gestión de citas online y asesoramiento digital, todo ello en un entorno moderno, accesible y alineado con la identidad de la marca. El objetivo es reforzar la experiencia omnicanal, permitiendo al cliente gestionar sus necesidades de manera ágil tanto en los canales físicos como en los digitales.
Además, estos espacios buscan impulsar la transición hacia un consumo más eficiente y sostenible, ofreciendo soluciones innovadoras de climatización y asesoramiento integral en eficiencia energética.
Más allá de la energía: fidelización con “Para Ti”
En paralelo, Endesa refuerza su estrategia de fidelización con el programa “Para Ti”, que ofrece ventajas exclusivas a los clientes. Entre ellas, descuentos directos en la factura, acceso a promociones con marcas destacadas, experiencias únicas y recompensas por un consumo más eficiente.
Con este nuevo modelo, Endesa consolida su apuesta por una transición energética justa y cercana, situando al cliente en el centro de su estrategia y ofreciendo no solo energía, sino también valor añadido en su relación diaria con la compañía.
