Endesa y la Asociación de Consumidores y Usuarios de las Illes Balears (CONSUBAL) han firmado un acuerdo de colaboración destinado a mejorar la gestión y resolución de las reclamaciones de los clientes en el archipiélago. El convenio establece un canal directo de mediación que permitirá agilizar la respuesta a las incidencias y ofrecer una atención más cercana y eficiente a los consumidores.
El acuerdo, rubricado en la sede de Endesa en Palma, prevé que CONSUBAL analice las reclamaciones presentadas por sus asociados y active, cuando sea necesario, un procedimiento preferente de comunicación con la compañía eléctrica. Endesa, por su parte, se compromete a dar respuesta en el menor plazo posible y a buscar soluciones que favorezcan a los usuarios.
Además de la mediación en reclamaciones, el convenio contempla la organización de reuniones temáticas y acciones informativas centradas en cuestiones como la eficiencia energética, el sistema de tarifas y otros aspectos relevantes para los consumidores. CONSUBAL se encargará de difundir el contenido del acuerdo entre sus socios, mientras que Endesa estudiará fórmulas para respaldar la labor informativa y de asesoramiento de la entidad.
El acuerdo ha sido firmado por el presidente de CONSUBAL, Alfonso Rodríguez, y por el responsable de Atención al Cliente de Endesa en Baleares, Rafael Nicolau, con la participación del responsable de la Unidad Territorial de Reclamaciones, Javier Bosch.
Con esta iniciativa, Endesa refuerza su compromiso con los clientes de Baleares y con su arraigo en el territorio, apostando por una mayor transparencia, proximidad y mejora continua del servicio en un contexto clave para la economía y el consumo energético de las islas.
