CaixaBank ha incorporado nueve oficinas de Baleares a su nuevo modelo PRO, un ambicioso plan de modernización de su red física con el que la entidad pretende transformar más de 300 sucursales hasta 2027 y reforzar la atención presencial a millones de clientes.
El proyecto se dirige a las oficinas convencionales con mayor actividad y busca adaptar los espacios a las nuevas necesidades de los usuarios, combinando la atención personal con los canales digitales. En el conjunto de la red afectada, las oficinas concentran a más de 2.500 empleados y atienden a alrededor de 2,4 millones de clientes.
La entidad ya ha reformado 105 oficinas al cierre del primer semestre de 2026. Baleares suma nueve centros transformados dentro de este despliegue, que también tiene una presencia destacada en la Comunidad Valenciana y la Región de Murcia, con 27 oficinas, y en Madrid, con 38.
Más privacidad y espacios adaptados a los clientes
El modelo PRO introduce cambios en la configuración de las sucursales para mejorar tanto la experiencia de los clientes como la operativa de los equipos. Uno de los principales objetivos es reforzar la confidencialidad de las conversaciones, tanto en la atención presencial como en las gestiones realizadas por teléfono o videollamada.
Para ello, los puestos de atención personalizada incorporan módulos con paneles fonoabsorbentes y elementos acristalados que permiten mantener la privacidad sin perder la conexión visual con el resto de la oficina.
El nuevo diseño también reorganiza las zonas de atención y espera. Las oficinas incorporan un puesto de bienvenida que integra la recepción y parte de la operativa transaccional, además de un espacio específico de atención rápida para resolver consultas y gestiones de soporte.
Las zonas de espera ganan protagonismo y espacio, con bancos situados en la entrada que facilitan la atención de personas mayores y de clientes con movilidad reducida.
La oficina física mantiene su peso frente al avance digital
CaixaBank plantea el modelo PRO como una pieza más de su estrategia omnicanal, en la que la red de oficinas y los servicios digitales se complementan. La entidad cuenta con más de 12 millones de clientes que utilizan sus canales digitales, pero mantiene la oficina física como un espacio clave para el asesoramiento personalizado y para operaciones de mayor complejidad.
El banco dispone de más de 4.500 oficinas en España y Portugal y una presencia extendida por miles de municipios. El nuevo modelo PRO está pensado especialmente para centros de proximidad con un elevado volumen de actividad y una relación recurrente con sus clientes.
La estrategia se suma a otros formatos ya implantados por CaixaBank, como las oficinas Store y los centros all in one, más orientados a grandes entornos urbanos y a servicios especializados.
Baleares, dentro del mapa de modernización de la red
La transformación de nueve oficinas en las islas sitúa a Baleares dentro del despliegue nacional de una nueva generación de sucursales. El objetivo es que la red física responda de forma más eficiente a las necesidades de cada territorio, desde los grandes núcleos urbanos hasta las oficinas de proximidad.
El proyecto también se enmarca en la estrategia de inclusión financiera de la entidad, especialmente dirigida a clientes mayores, personas menos familiarizadas con los canales digitales y usuarios que requieren un mayor acompañamiento en sus gestiones financieras.
Con la combinación de oficinas físicas, canales digitales, oficinas móviles y otros servicios especializados, CaixaBank busca mantener una red cercana al cliente mientras adapta sus espacios a un modelo de banca más personalizado, accesible y flexible.
