Meliá Hotels International ha presentado los resultados correspondientes a los primeros nueve meses de 2024, destacando un tercer trimestre especialmente positivo, con España como principal motor de crecimiento durante el verano. En un contexto de recuperación pospandemia, los resultados de Meliá reflejan un año de avances sólidos, tanto en ingresos como en rentabilidad, gracias a la optimización digital y su estrategia de expansión en el sector de lujo.
El grupo ha experimentado un crecimiento generalizado en sus ingresos, con un incremento de 4,5% en los primeros nueve meses del año, alcanzando un total de €1.544,1 millones, y de €584,1 millones en el tercer trimestre (un aumento del 2,7% con respecto a 2023). Además, Meliá logró una mejora significativa en su margen de EBITDA, impulsado por la eficiencia operativa y la apuesta por la digitalización.
España, como mercado clave, aportó una gran parte de estos ingresos debido a la sólida demanda estival, especialmente en destinos como Baleares y las costas peninsulares, donde los visitantes británicos y españoles impulsaron las reservas. En línea con las previsiones de recuperación de la Organización Mundial del Turismo para 2024, la compañía ha visto una recuperación destacada en sus mercados de Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
Uno de los aspectos más destacables de la estrategia de Meliá es su consolidación en el segmento de lujo. La cadena ha ampliado su inventario de hoteles premium, que ya representa el 66,8% de su cartera operativa, y el 79,1% de su pipeline de nuevos hoteles. Este enfoque ha resultado en un aumento significativo en el Ingreso Medio por Habitación (RevPAR), que creció un 11,9% hasta septiembre, impulsado por la favorable evolución de tarifas promedio en el segmento premium.
Además, la marca Gran Meliá recibió varios reconocimientos internacionales, reafirmando su posición en el sector de lujo: el Gran Meliá de Mar en Mallorca fue nombrado el mejor resort de España, y el Gran Meliá Palacio de Isora en Tenerife fue galardonado como el mejor resort familiar del país.
Innovación digital para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
La digitalización sigue siendo una de las apuestas principales de Meliá para optimizar sus ingresos y ofrecer una experiencia más personalizada. Actualmente, el canal Melia.com representa el 49,6% de las ventas centralizadas totales, reflejando la importancia del canal directo en la estrategia de distribución del grupo. Gracias a esta digitalización, Meliá ha mejorado considerablemente sus índices de satisfacción del cliente: su puntuación NPS (Net Promoter Score) alcanzó los 59,6 puntos, superando los 53,1 del año anterior, lo que refuerza la fidelización y el nivel de recomendación entre los huéspedes.
Reputación y compromiso social
Los esfuerzos de Meliá Hotels por mantener una reputación sólida en el ámbito corporativo se han visto reflejados en dos importantes reconocimientos: ha sido nombrada la compañía más confiable del sector "Travel, Dining and Leisure" en el ranking de "Most Trustworthy Companies in the World" de Newsweek y Statista, y fue también reconocida como la empresa más sostenible en el sector hotelero global por TIME y Statista.
Además, en su compromiso con la sostenibilidad, el grupo prevé la apertura de su primer hotel "Net Zero" en 2024, el Gran Meliá Villa Le Blanc en Menorca, reafirmando su responsabilidad con el medio ambiente.
Expansión y consolidación en el sector MICE
El segmento de Congresos, Incentivos, Convenciones y Eventos (MICE) es otro de los pilares que ha permitido a Meliá registrar un crecimiento constante. El grupo cuenta con más de 233,000 m² destinados a espacios para eventos, y las recientes aperturas de Gran Meliá Torre Melina y Palacio de Congresos de Cataluña apuntan a un fuerte incremento de ingresos para el segmento MICE en los próximos años.
Con un crecimiento del 23% en los ingresos de MICE en comparación con 2023, el segmento promete una proyección de aumento del 45% para 2025 en el Complejo Torre Melina, un indicador positivo de la fortaleza de este nicho de negocio para Meliá.
Expansión en nuevos mercados y destinos emergentes
A nivel global, Meliá continúa su expansión en destinos emergentes como Albania y Medio Oriente, con la apertura de cinco nuevos hoteles en Arabia Saudita en los próximos tres años, además de una nueva oficina en el país para consolidar su posición. Albania, uno de sus destinos en desarrollo, cuenta ya con 19 hoteles entre operativos y en proceso de apertura.
Una de las novedades más atractivas en el portafolio de Meliá es ZEL, la marca creada junto al tenista Rafael Nadal. Este proyecto, que representa el lujo mediterráneo, debutará en el Caribe con la apertura del hotel ZEL Punta Cana en diciembre, un destino pensado para el público de alto nivel de Estados Unidos y otros mercados.
Proyecciones y perspectivas para el cierre de 2024
Meliá prevé un cierre de año positivo, impulsado por el segmento de lujo y la fuerte demanda en sus principales destinos vacacionales y urbanos. Se anticipa un crecimiento continuado en el mercado urbano, con aumentos en tarifas en ciudades clave como Palma, Madrid y Bilbao, así como una sólida demanda en los destinos vacacionales de Canarias y las costas peninsulares de España. En términos generales, la compañía espera mejorar los ingresos del mismo periodo de 2023, apuntalando sus expectativas de crecimiento para los próximos años.
Con una estrategia clara de expansión en el segmento de lujo y premium, una apuesta decidida por la digitalización y un firme compromiso con la sostenibilidad y la satisfacción del cliente, Meliá Hotels International se perfila como un actor fundamental en el sector hotelero a nivel mundial.
Gabriel Escarrer, Presidente Ejecutivo y Consejero Delegado de Meliá ha explicado que “El tercer trimestre de 2024 ha visto, por tercer año consecutivo, una temporada de verano positiva, en que se afianza la disposición a viajar y el auge global del turismo experiencial, junto con la demanda incremental de productos y servicios “premium” y de lujo, (en los que nuestra Compañía ha seguido manteniendo un importante foco), así como la consolidación de la recuperación del segmento Corporate y MICE".
Según Escarrer "En términos generales, los primeros nueve meses del año nos confirman una saludable tendencia a la normalización del crecimiento, si bien las llegadas de turistas nacionales e internacionales volvieron a superar los registros del año anterior, así como el desembolso medio por visitante".
El máximo directivo de la hotelera sostiene que "los Resultados de Meliá Hotels International continúan capitalizando este positivo contexto, gracias a una estrategia que prima la diversificación geográfica y de marcas en los principales destinos del planeta, la digitalización del negocio y con ella, una mayor eficiencia y optimización de la personalización y los ingresos por cliente".
