Redacción
22 de mayo de 2025, 11:37
Hotels VIVA & Resorts ha dado un paso más en su estrategia de innovación tecnológica con la implantación del Biselling en su motor de reservas, una funcionalidad diseñada para mejorar la conversión de ventas, reducir la fricción en el proceso de compra y optimizar el uso de las habitaciones disponibles.
A diferencia de las tradicionales estrategias de cross-selling y upselling, el Biselling representa una evolución del modelo comercial. Permite al cliente acceder a una habitación de categoría superior —que de otro modo podría quedar sin ocupar— a cambio de un suplemento sobre el precio base, generando valor tanto para el usuario como para el hotel.
“La idea surgió de una analogía con el desperdicio alimentario”, explica Yauheni Bely, director comercial de Hotels VIVA & Resorts. “En el sector hotelero también se desperdicia inventario: habitaciones vacías que ya están disponibles y no generan ingresos. El Biselling permite rentabilizarlas de forma eficaz”.
La mecánica es simple y está totalmente integrada en el sistema de reservas de la cadena. El cliente selecciona una opción tipo “caja sorpresa” y su reserva se registra como una habitación base (Run of House), sin alterar los algoritmos de revenue management. La asignación definitiva se realiza en función de la disponibilidad y la estrategia del establecimiento, lo que permite una ocupación más eficiente sin comprometer habitaciones específicas.
El impacto es notable: Hotels VIVA estima que esta herramienta incrementa en torno a un 20% el ingreso medio sobre la habitación base, utilizando inventario que probablemente quedaría sin vender. Además, refuerza el margen operativo al canalizar ingresos adicionales sin aumentar los costes operativos.
“Implementar Biselling ha sido un verdadero punto de inflexión”, afirma Bely. “No basta con atraer tráfico web; hay que guiar al cliente, facilitar la decisión y eliminar barreras. Esta solución es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del negocio”.
Hotels VIVA & Resorts no se guarda la fórmula: comparte esta experiencia con el objetivo de inspirar a otros actores del sector. En un entorno donde la optimización operativa y la mejora continua de la experiencia son claves para la competitividad, el Biselling se presenta como una herramienta realista, eficaz y de fácil implementación para otras cadenas y hoteles independientes.
