Economía de Mallorca :: RSS de «Guillermo Ochogavía»

La atención al cliente empieza arriba... Lo que empieza en dirección, llega al mostrador

Guillermo Ochogavía — Tue, 28 Apr 2026 17:40:45 +0200

Por mucho que se forme al personal, si la dirección no valora ni ejemplifica el buen trato, el cliente lo notará. Entro en una tienda de ropa. Hay tres empleadas detrás del mostrador hablando de sus cosas en un tono alto. Me miran,...

El Black Friday como reflejo de tu marca

Guillermo Ochogavía — Thu, 27 Nov 2025 15:07:23 +0100

Cuando te ponen a prueba, ¿qué priorizas: la venta de hoy o la relación que te sostiene tu negocio?

Lo importante no es lo que prometes, es lo que cumples

Guillermo Ochogavía — Mon, 13 Jan 2025 08:35:55 +0100

Prometer es fácil. Cumplir, no tanto. Y en un mercado saturado, la diferencia entre mantener o perder clientes está en ese pequeño detalle: cumplir cada promesa. La comunicación de una marca es su primera promesa al cliente. Cuando...