En la entrevista de hoy, estamos hablando con Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo. Lafosse será uno de los ponentes del evento Con-X que se celebra en mayo en Mallorca.
-¿Puedes contarnos un poco más sobre Almundo?
- Almundo es la compañía de viajes omnicanal de mayor crecimiento en América Latina. Tiene casa matriz en Argentina y oficinas estratégicas en São Paulo, Ciudad de México y Bogotá. Mediante tecnología innovadora y el talento de más de 800 profesionales ofrece a los viajeros una plataforma digital y mobile para buscar, reservar y gestionar viajes con el mejor producto, el mejor precio y la mejor financiación.
Además, Almundo acompaña a sus clientes antes, durante y después de cada viaje, brindando la mejor atención los 365 días: por teléfono y en sucursales en expansión a lo largo de toda la Argentina. Almundo está democratizando la experiencia de viajes y revolucionando la industria
-Hay más y más jugadores que se unen al juego, y los grandes jugadores están creciendo de manera exponencial ... ¿hay un límite?
-No hay límite, aunque hay algunas reglas de juego. Tenemos que entender que así es como funciona el mercado. En la industria de viajes, la escala es extremadamente importante y las grandes empresas tienen una ventaja competitiva sobre el resto. Las marcas más pequeñas tienen que centrarse en mejorar su propuesta de valor invirtiendo recursos en innovación, ya que generalmente es más difícil para los grandes innovar.
-¿Cómo se distingue tu marca de la multitud?
-Como una agencia de viajes omnicanal, trabajamos de manera diferente a las OTA, y esa es una manera de sobresalir del resto. Creo que la clave del éxito es entender nuestra propia propuesta de valor y comunicarla correctamente a nuestros clientes. Por supuesto, también es extremadamente importante innovar y ser ágil para crear herramientas, características y estrategias de diferenciación.
-¿En qué se diferencia la experiencia del consumidor en su empresa?
-Una mezcla del servicio al cliente en línea y fuera de línea es lo que hace la diferencia, algo difícil de encontrar en otro lugar o con OTA. Tenemos la capacidad de ofrecer a nuestros clientes el canal que prefieren, y la posibilidad de conectar con personas reales, expertos en viajes que pueden ayudarles a organizar sus viajes y apoyarlos en cada paso del proceso.
-¿Cuál es su relación con los metabuscadores y cómo cree que evolucionará?
-Creo que somos amigos y enemigos a la vez. Entendemos su valor, pero también creemos que estamos compitiendo por los mismos clientes.
-¿Cómo está utilizando AI para agregar valor a sus clientes?
-Principalmente para personalización. Para conectar a los clientes con contenido relevante y también para conectarlos con el experto en viajes más relevante.
-¿Cuán cruciales son la tecnología y la creatividad para su negocio?
-La tecnología y la conectividad son esenciales para nosotros. Nos consideramos una empresa tecnológica que conecta personas. Por lo tanto, la conectividad también es vital para nuestro negocio, especialmente ahora que la velocidad es obligatoria ya que la mayoría del tráfico proviene del móvil.
