En el marco de las actividades que el Colegio de Economistas de les Illes Balears ofrece a sus asociados para potenciar la profesión de economista en todos sus ámbitos, se impartió en la sede del Colegio una conferencia magistral sobre “El presente y futuro del e-Commerce” a cargo de D. Pedro Antón Alonso Ingeniero en Telecomunicaciones y Director de Turismo, Transporte, Ocio y Restauración en Informática del Corte Inglés.
Pedro Antón Alonso detalló a través de diferentes casos de éxito como el consumidor del siglo XXI tiene un enorme apetito digital, es un cliente hiper conectado e infiel a sus proveedores de servicios.
Durante la ponencia explicó que los jugadores del ecosistema del comercio electrónico estrechan filas tras un mismo objetivo: dar una solución integral para que cualquier persona o empresa pueda vender por Internet.
Según dijo Antón, la solución pasa por una sencilla fórmula de éxito: lograr una experiencia positiva de venta on line, ésta debe cumplir con tres directrices: atraer al usuario, convertir su visita en una compra y deleitar al consumidor con información, donde el contenido que aportamos a través de nuestros medios de comunicación on y off line es el rey; hoy el cliente no sólo adquiere un artículo sino que además debe aportar conocimientos generales o culturales sobre el producto o servicio que adquiere.
Por otro lado destacó la importancia que tiene generar una vinculación estrecha con el cliente para potenciar al máximo su experiencia con nuestra empresa, esto se logra mediante la obtención de sus datos personales; gracias a ellos podemos conocer sus deseos, conductas y personalizar nuestra oferta según sus necesidades. De esta forma la oferta del producto o servicio estará acorde con las características y modo de vida de nuestro consumidor. Las acciones realizadas de forma personal al cliente por parte de las empresas online mejorarán su relación con él y posibilitarán la viabilidad del negocio en el futuro.
El debate posterior a la ponencia giró en torno al papel de las pymes en el nuevo escenario de internet, así como las dudas que crea en la sociedad la libre circulación de datos personales en la red. Un debate que ya se discute a nivel europeo y donde el tema central circula sobre quién y cómo se debe controlar dicha información.
Queda claro que el e-Commerce es un sector en pleno auge. El comercio electrónico crece a un ritmo vertiginoso y las previsiones dicen que para este 2016 seguirá incrementando su volumen de mercado, por ello una empresa que tiene presencia en internet tiene un mayor número de probabilidades de éxito, que aquellas que aún se niegan a estar. Cada día crece el número de interesados en la compra on line y por ello pequeñas y grandes empresas no pueden permanecer ajenas a este fenómeno.
En conclusión y como dice el último informe de “Evolución y perspectivas eCommerce 2015 realizado por EY y el Foro de Economía Digital: las ventas del comercio electrónico crecerán en torno al 10% en nuestro país, por lo que no es de extrañar que, con estas buenas previsiones, muchos sectores aún neófitos decidan involucrarse de lleno en el sector eCommerce".
