Isaac Hernández, director nacional para España y Portugal en Google Cloud habla sobre lo que depara el futuro para las compañías de viajes y cómo pueden evolucionar y adaptar sus negocios para tener éxito.
-¿Cómo pueden las empresas de viajes beneficiarse de su empresa?
-Desde nuestro lanzamiento hace 20 años, la gente ha estado usando Google para encontrar información sobre sus vuelos y hoteles, pero también sobre su destino de viaje, su clima, cultura local, requisitos de visa y traducciones como "¿Cómo decir gracias en portugués?" Hoy en día, con la aceleración de la telefonía móvil, los consumidores de viajes buscan cada vez más experiencias inmediatas, relevantes y de ayuda, y en Google, eso es exactamente lo que estamos haciendo: crear productos que ayuden a otros a crecer y crear experiencias de viaje más inmersivas para los usuarios.
"Los consumidores de viajes buscan cada vez más experiencias inmediatas, relevantes y de ayuda"
Para seguir siendo relevantes, muchas empresas están emprendiendo un viaje de transformación digital / empresarial, y somos conscientes de cómo la nube está interrumpiendo la industria de los viajes. Los nuevos nativos de la nube (empresas nacidas en la nube), por ejemplo, están desafiando los viejos modelos de negocios y la ventaja competitiva de la escala se está erosionando.
La tecnología en la nube puede ayudarlo a impulsar la innovación, brindarle información completa como nunca antes había visto, ayudar a generar valor a partir de nuevas experiencias de usuario, reducir costos y mejorar la eficiencia. Sin embargo, entendemos que el proceso de transformación es desalentador, con tanto en juego para el negocio. Es por eso que Google quiere convertirse en el socio de elección. Trabajando juntos, podemos cumplir sus objetivos y llevar adelante sus ambiciones de transformación digital / empresarial.
-¿Qué iniciativas de vanguardia están promoviendo para mantenerse por delante de la competencia?
-Asumir nuevos proyectos y transformar todo el negocio puede ser un gran desafío y sabemos que nuestros clientes están buscando algo más que un proveedor de tecnología, también buscan colaboración y apoyo. Creemos que las siguientes consideraciones son críticas. La seguridad; la industria de viajes tiene acceso a una gran cantidad de datos personales y con el aumento de las reservas en línea y la rápida adaptación de los consumidores a esta nueva forma de planificar sus viajes, nuestro deber es ayudar a proteger los datos de esos clientes.
Apertura; los beneficios y márgenes de la industria de viajes se basan en la combinación más avanzada de tecnologías (tecnologías web, publicidad y tecnología de viajes, servicios alojados ...) La ventaja técnica que una empresa puede obtener es fundamental para el éxito del negocio. Una de las grandes oportunidades de la tecnología en la nube es la capacidad de combinar e integrar diferentes herramientas y plataformas, pero lo más importante es que ofrece libertad frente al bloqueo de proveedores.
Colaborativos; con la creciente demanda y las altas expectativas de los clientes, la industria del turismo y las empresas necesitan poder innovar a un ritmo mucho más rápido. La fuerza laboral de hoy está evolucionando dramáticamente tecnológicamente y aún más culturalmente. Las soluciones basadas en la nube pueden fomentar una cultura conectada a través de los límites físicos.
"Los clientes, la industria del turismo y las empresas necesitan poder innovar a un ritmo mucho más rápido"
Inteligencia; las expectativas de los viajeros en cuanto a la experiencia del servicio son un desafío para la industria y su funcionamiento. El aumento exponencial de los datos del viajero permite el procesamiento de fuentes de datos complejas para generar ideas y acciones, impulsadas por AI y Machine Learning. Las empresas que tendrán éxito en este nuevo entorno serán aquellas que aprovechen esas perspectivas.
-¿Qué tecnologías disruptivas estarán disponibles en los próximos años y cómo cree que se beneficiará la industria turística?
-La industria de viajes y hospitalidad ha ido cambiando y adoptando tecnologías a un ritmo sorprendente. Las crecientes expectativas de los clientes en sus compras de viajes han llevado a muchas compañías a replantearse cómo evolucionar y satisfacer sus necesidades. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes clave para apoyarlos en la industria de viajes y hospitalidad del futuro. Si tuviéramos que destacar algunas de las tecnologías disruptivas que tendrán un impacto significativo en los próximos años, diríamos que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, el Internet de las cosas, las tecnologías de voz y la realidad aumentada / virtual son, sin duda, algunas de las más prometedoras. .
-¿Cuáles son los desafíos que enfrentan sus clientes en este momento?
-Moverse a la nube puede significar algo diferente en cada organización. Incluso los grupos dentro de las organizaciones pueden tener diferentes metas y objetivos, o tal vez incluso pueden estar en diferentes niveles de madurez. Sabemos que hay problemas comunes que las empresas están experimentando hoy y que continuaremos enfrentando en el futuro y los principales se pueden resumir de la siguiente manera:
-¿Cómo hay que modernizar la infraestructura de una empresa?
-Quieren dejar de administrar su propia infraestructura, pero muchos dependen de la infraestructura heredada. Sin embargo, al pasar a Google Cloud, las empresas pueden enfocar sus recursos humanos y de capital en su negocio principal y desbloquear el potencial para transformar su negocio a través de herramientas nativas de la nube, lo que nos deja el mantenimiento de la infraestructura.
-¿Cómo se pueden crear ideas a partir de datos?
-La mayoría de los clientes tienen todos los datos que necesitan al alcance de sus manos, pero luchan por administrar esos datos a gran escala y, por consiguiente, complican la toma de decisiones comerciales. Al migrar a la nube, los clientes pueden satisfacer las crecientes expectativas de las empresas y proporcionar información valiosa a partir de los datos.
-¿Cómo acelero la innovación de aplicaciones?
-No importa si es porque las aplicaciones internas son críticas para el negocio o porque las aplicaciones clave orientadas al cliente generan ingresos, las empresas deben innovar constantemente para mantenerse a la vanguardia y eso no siempre es fácil. La nube ofrece a las organizaciones la capacidad de ser impulsores de la innovación, lo que permite la creación de aplicaciones para satisfacer las necesidades de los empleados y clientes.
-¿Cómo se transforma el funcionamiento de los equipos?
-La colaboración también juega un papel importante en la modernización, sin embargo, la barrera más grande para la transformación digital es la gente y la cultura. Plataformas como Gsuites, ofrece colaboración y conectividad para transformar a las empresas en organizaciones ágiles y digitales y les ayuda a seguir siendo relevantes en el entorno en constante cambio.
-¿Qué características esenciales estás buscando en un partner ideal?
-Google y sus socios han compartido durante mucho tiempo una visión y un objetivo: ayudar a los usuarios a hacer las cosas y crear experiencias de viaje más inmersivas para ellos. Sin embargo, también trabajamos arduamente para ayudar a los socios a desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. Trabajando juntos, podemos ayudar a las empresas a lograr sus iniciativas de transformación digital / empresarial al aprovechar todo el potencial de la nube y abordar conjuntamente desafíos conocidos e imprevistos. Es la única forma de desafiar continuamente el status quo de la industria y aprovechar la tecnología para permitir la innovación dentro de la empresa.
"Hemos invertido más de 46.000 millones de dólares en los últimos tres años en infraestructura"
-¿Cuán cruciales son la tecnología y la creatividad para su negocio?
-La tecnología es el corazón de nuestra empresa y la conectividad es parte de nuestra vida cotidiana. Google tiene una infraestructura especialmente diseñada que consiste en una red privada, aislada de la Internet pública. Hemos invertido más de 46.000 millones de dólares en los últimos tres años en infraestructura, incluidos los intereses en cientos de miles de millas de redes y 7 nuevos cables submarinos. Nuestra red ofrece baja latencia pero también mejora la seguridad. Una vez que el tráfico de los clientes está en nuestra red, ya no está transitando la Internet pública, por lo que es menos probable que sea atacado, interceptado o manipulado.
