miércoles. 24.07.2024
Las plataformas de juegos de azar en línea saben que no es difícil atraer nuevos clientes, pero sí es complicado retenerlos. Una vez que se desvanece la novedad, los usuarios de casinos mejor valorados deben sentirse apreciados y entretenidos; de lo contrario, simplemente cambiarán de marca y se registrarán en otro sitio. A lo largo de los años, han desarrollado diversas técnicas de retención que les ayudan a abordar este problema y lograr que jugadores se queden por más tiempo. 

 

Programas de Lealtad y Otros Sistemas de Recompensas 

La técnica más común es el establecimiento de programas de lealtad y VIP que recompensan a los usuarios por permanecer en el casino. Aunque algunos utilizan estas dos expresiones de manera intercambiable, generalmente los programas VIP tienden a centrarse en los grandes apostadores, mientras que los programas tradicionales de recompensas por lealtad están abiertos a todo el público que sueña con alcanzar millones

La premisa principal es que los usuarios acumulan puntos de cortesía que pueden canjear más tarde por premios. El valor de un solo punto varía, pero generalmente es alrededor de 15 EUR. Después de acumular suficientes puntos de cortesía, los jugadores pueden avanzar a través de niveles para desbloquear premios o simplemente visitar la tienda del casino y canjear puntos por recompensas. 

Los beneficios más populares son los giros gratis y los bonos, pero algunos casinos también ofrecen retiros acelerados, un agente de atención al cliente dedicado, entradas gratuitas a eventos especiales y similares. 

Promociones y Bonos Personalizados 

Casi todos los casinos ofrecen algún tipo de bono vip, pero les tomó años a los operadores reconocer el poder de los bonos personalizados. Aunque no hay nada de malo con el trato básico del 100% hasta 200 EUR, son las ofertas personalizadas las que atraen más la atención de la mayoría de las personas. 

Estos bonos muestran que el casino entiende las necesidades de los jugadores y hará todo lo posible para ayudarles a disfrutar aún más de los juegos de casino en línea en España. Estas promociones no se listan en el sitio web, sino que se distribuyen a través de boletines, SMS, notificaciones y sistemas de mensajería en los que la empresa confía. Ocasionalmente, incluso los agentes de atención al cliente pueden tener algunas ofertas a la mano para calmar a los clientes enojados. 

Sin embargo, al igual que con cualquier otra bonificación, se recomienda precaución para afrontar las situaciones. Incluso si el casino ha creado la oferta a medida del jugador, este no está obligado a aceptarla y jugarla. 

Mejorando la Experiencia del Usuario 

En última instancia, no debemos olvidar el poder de una experiencia de usuario optimizada. Si el sitio sigue fallando y los juegos se retrasan, no hay bono lo suficientemente grande como para convencer a los jugadores de seguir jugando. De hecho, en la actualidad, los aficionados a los casinos no solo quieren plataformas que sean estables y seguras, sino también que hagan el trabajo por ellos. 

Con esto, no nos referimos a realizar apuestas por ellos, sino a ofrecer sugerencias en línea con los juegos que han jugado previamente y con los que han tenido éxito. Quieren herramientas y características que hagan que la búsqueda sea un proceso eficiente que apunte precisamente a sus hábitos y preferencias. Por encima de todo, desean que todo eso ocurra en plataformas seguras y encriptadas que sean lo más receptivas posible. 

Para los casinos, no es una tarea fácil cumplir con todos esos deseos, pero es algo que deben lograr. 

Mecanismos de Retención en los Casinos en Línea